河南：医院式管理模式助推安阳机动车维修行业发展

2007-5-21 11:02:44　转载　中国运输企业网资讯中心　评论　投稿

    “专家坐诊”、“病人点将”。这是安阳机动车维修协会日前推出的一项新举措。该协会继去年统一采购汽车配件、统一维修工时价格之后，日前又借鉴医院的做法，各会员单位分别在客户接待室设立了“点将台”，由客户自己自由选择维修技术人员。

    该协会有关负责人表示，推出此举是为创建安阳服务品牌进行的新的探索，主要目的是为了满足社会需求，从而不断扩大服务范围、提高服务质量。“点将台”内容包括企业（户）简介、主要维修设备、技术力量、主要技术人员技术职称（等级）、技术专长等，届时，客户可根据自己的维修项目自由选择维修技术人员。同时，企业（户）为方便与客户联系，还专门为每位维修技术人员都印制了名片，根据客户不同的需求，可提供24小时“保姆”式服务和技术咨询。安阳市中原汽车维修有限责任公司就是一个很鲜活的例子，该企业是一个较大的维修企业，在经营中不断征求客户意见，以诚信服务取信于客户，业务范围越来越大、服务项目越来越周全，公司的也效益直线上升。

    维修协会的这一举措，也收到了良好的社会效益和经济效益。协会会员单位由去年的十几家发展到目前的二十几家，通过协会自律，规范了市场经营行为，行业协会的作用越来越明显。(

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