福田奥铃推出“全程服务一路无忧”活动

福田奥铃推出“全程服务一路无忧”活动

2007-6-8 11:13:51　中国卡车　中国运输企业网资讯中心　评论　投稿

“品质卓越，服务无忧”，自2006年12月10日起福田奥铃汽车在江苏、上海、浙江、安徽开展以“全程无忧”为主题的服务促销活动，意在通过差异化的营销提升市场份额。
活动内容为：活动期内，福田奥铃对购买奥铃汽车的用户赠送“全程无忧”服务大礼包一个。其中包括“全程无忧”银卡一张，凭借这张服务卡可享受发动机关键零部件20万公里超长保修（业内其它品牌一般提供10万公里保修）；“全程无忧”保养卡一张，凭此卡用户可享受全免费（含工时费和材料费）保养一次；“全程无忧”百宝箱一个，配备日常用品：手电筒、常用组合工具、常用药品、绷带等。超长保修体现了福田奥铃对自身产品品质的自信，百宝箱则体现对用户人性化的关怀。
福田奥铃汽车以高品质的产品为客户提供了基础的使用价值，而良好的、完善的服务体系可以为客户提供更多的附加价值。只有让客户得到更多的价值，他们才会更加关注厂家，提高他们对产品的忠诚度和信任感。
据业内人士分析说，目前中国的汽车行业在快速增长的同时，也面临着客户对满意度的考验。与其它产品相比，汽车产品工艺复杂，零配件多，使用周期长，售后服务较普通产品更为复杂。由于部分厂家觉得售后方面的投入很难取得收益，看作鸡肋，食之无味，弃之可惜，一般都降低服务质量或抬高服务价格来弥补服务所进行的投入。这种短视的行为是不负责任的，在失去用户口碑的同时也失去了市场。福田奥铃品牌经理李星星说：“奥铃汽车之所以在市场上得到用户的追捧，很大程度上得益于奥铃在服务上的投入，以及依托福田汽车庞大的服务网络。”
目前，福田已建成中国汽车产业最大规模的呼叫中心，福田汽车呼叫中心现拥有50余个座席，近70余人的专业呼叫队伍，客户呼叫服务中心及全国1200余家服务网络提供全天候24小时的救援服务，服务半径最小达50公里。
据悉，在此次活动进行时，福田汽车还会对各地服务站以及特约店的技术服务人员进行培训，提高服务人员的技能，全面提升奥铃客户满意度。

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