陕汽“大S服务”工程 营造“贴心服务”品牌 |
| 2007-6-11 11:19:27 转载 中国运输企业网资讯中心 评论 投稿 |
重卡作为特殊的生产资料，用户不仅看重产品本身的品质，也看重其配套服务的好坏。一个好的服务一定能给用户带来高出勤率，从一定程度上增强用户的盈利能力。陕汽作为我国重型汽车主要的厂商之一，今年强势推出“大S服务”工程，令人耳目一新，营造了一个让用户满意的“贴心服务”品牌。
其实，陕汽贴心服务品牌每年均有一个大提升，像“大Ｓ服务”工程这样的大提升，在陕汽历史上还从未有过。
定义重卡服务新标准
陕汽出色的服务品牌在于其拥有国内最优秀的服务链体系，即潍柴动力、法士特、汉德车桥、上装企业等国内优秀企业所形成的联合服务网络体系，他们能够协同创新制造优质产品，也能携手并肩打造优势服务网络，先进的硬件设施，互动的软件资源，快捷的服务系统，都是提供优质服务的保障。
而“大Ｓ服务”工程就是在充分利用陕汽优势服务链体系和陕汽“放心工程”为基础，在对我国重型汽车市场发展趋势、市场规模、用户需求等多方面进行深入研究后，结合陕汽品牌战略发展的需要提出和建设的重点工程。陕汽斥巨资打造这个工程，就是将领先的“贴心服务”品牌提升为行业内不可替代的服务品牌，满足用户日益增长的服务需要。
“大Ｓ服务”工程是目前国内投资最大的服务工程，陕汽的目的在于打造国内最佳的服务品牌，从目前“大Ｓ服务”工程的进度来看，形成了有３１００家全球最大的服务网络体系；联合呼叫中心30座席２４小时全天候服务，规模最大；5位工程师及10个权威技术专家全天候提供咨询支持，国内唯一；GPS全球定位服务呼叫及服务监测，高效；陕汽一些列先进的服务解决方案等等，无疑使其成为目前重卡行业服务的新标准。
一流服务 掀起服务龙卷风
服务，日益成为重卡厂商立足市场的一个重要筹码。一直以来，陕汽都把打造最好的重型车作为自己的目标。在他们看来，最好的重型车需要最好的服务来保障，才能让用户满意。2001年，陕汽在行业内首家推出并注册“贴心服务”品牌；2004年，陕汽率先推出不限里程的保用维修服务，首家在全国高速公路服务区建立特约快修站，全新推出“绿色通道”快捷服务，在全国首家推出了卡车俱乐部，2006年，又在行业推出“放心工程”，用服务连接起各地用户的心，“贴心服务”品牌放心服务成为服务坐标。
在这样的大背景下，2007年陕汽又率先推出了“大S服务”工程，将陕汽重卡的“贴心服务”品牌完善、升级，掀起了一场“重卡服务”的龙卷风，为打造重卡行业的一流服务树起了一面大旗。
“大S服务”工程的目标很明确，全球最大服务网络体系、全国最佳服务品牌、行业最快服务通道、用户满意度最高服务队伍、使“贴心服务”品牌服务满意度指数居国内重卡行业第一位，并永葆领先地位，陕汽让这股龙卷风席卷了全国。
承诺优质服务
陕汽坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，通过多项创新举措提升“贴心服务”品牌，在为用户提供多项超值服务的同时，打造一个尽善尽美的贴心服务品牌，用陕汽人的纯朴、友爱、真诚，建设快捷、便利、诚信的“大S服务”工程，承诺提供行业最为优质的服务，保证用户购买陕汽重卡舒心，使用陕汽重卡放心。
承诺是金，承诺是对用户的关爱。贴心服务有八大承诺：1. 陕汽联合呼叫中心、8008409818、4008809818服务热线电话24小时开通，随时受理客户的访问。2. 对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。3. 距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。4. 一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。5. 免费为客户提供技术咨询和技术培训。6. 对批量购车客户实施个性化约定服务。7. 保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。8. 对陕重汽产品提供终身服务技术及服务管理支持。这8个承诺是在2007年初制定的，陕汽服务的提升并没有停止，而是与时俱进，保证了服务的优质、领先。
永远追求用户满意度第一
陕汽通过“大Ｓ服务”工程打造领先的服务平台，就是为了编制一张服务天网，通过国内领先的服务政策、高效的服务通道、一流的服务团队、强大的服务网络赢得市场的满意。
陕汽０７年投资了５０００万，加大服务软硬件及软件的建设投入，建设了ＧＰＳ系统，提升服务规模、质量和水平，努力减少、消除用户抱怨，在不断提高用户满意度的基础上，最大限度发挥服务对营销工作的促进作用。
陕汽“大Ｓ服务”工程建成以后，陕汽将发挥产品最优和服务最优两个优势，充分发挥黄金供应链体系成员的协同效应，在产品研发上协同创新，制造出最优产品；在服务保障上携手合作，大S服务彰显陕汽重卡的差异化优势，这将使我们在07年及未来的市场竞争中掌握主动。
可以说，陕汽整合潍柴系市场资源，建设涵盖陕汽重卡、潍柴发动机、法士特变速箱、汉德车桥等在内的重卡服务体系，致力于打造中国重卡行业网络规模最大、服务政策最优、服务效率最高、用户满意度最高的服务体系。
陕汽先进的服务理念，为我国重型汽车行业在服务领域的创新提供了优秀的范本。陕汽服务的目标是“做到顾客满意度指数居国内重卡行业第一位”，得到了用户的信任。2007年陕汽将推进提升“大Ｓ服务”工程，构建更加和谐高效的服务体系，全面提高服务水平，为保持“用户满意度第一”打一张漂亮的服务牌。
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