轿车质量、服务投诉增加合资企业问题较突出

2007-7-30 10:49:18　新闻晨报　中国运输企业网资讯中心　评论　投稿

晨报记者林劲榆实习生杨斯媛报道昨天，中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院等组织发布了2007年第二季度中国汽车产品质量与售后服务投诉分析报告，报告显示，2007年第二季度，该组织在全国共收到用户投诉1346例，其中有效投诉样本为1218例，分别比第一季度上升了28％和30％，合资企业产品和新车质量问题比较突出。

　　根据统计，第二季度的汽车用户投诉涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十个国内汽车生产企业。

　　报告指出，与一季度相比，2007年第二季度中国汽车产品及服务质量的投诉呈现出三方面的特点。首先是合资厂家汽车产品的投诉有上升趋势。各种车型的具体投诉量构成为：国产汽车投诉率56.7％，合资汽车投诉率35.5％，进口汽车投诉率7.8％．合资汽车的问题集中在发动机、变速箱、轮胎、车身附件等方面。其次，新购汽车产品在半年内重要零部件出现问题的投诉增多。二季度对发动机、变速器等核心部件方面的投诉占50％以上。第三，轮胎和车身附件的投诉比例呈上升态势，两者所占份额比一季度上升5.3个百分点。

　　中国质量协会用户委员会表示，消费者在购车时，除了重视款式、价格外，还应关注和留意配置的情况和变化。车主还要注意保留维修、养护中的各种单据，单据上应要求维修方注明具体维修内容，这对日后纠纷的认定和解决十分关键。

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