转变设计理念，成功引进荷兰博发客车制造技术

　　2001年，中通客车开始引进了"荷兰博发"先进的客车制造技术，古为中用、洋为中用、取其精华、弃其糟粕，这是中通客车技术领域一次具有划时代意义的创新，自此，中通客车逐步了解与掌握了国际先进的设计研发理念，并重点加大对大中型高档客车研发技术的投入。分期分批派技术人员与一线员工到荷兰博发进行学习与培训，目前，中通客车已经完全掌握了荷兰博发的精髓客车设计与制造技术。先进的技术不是照搬照抄就能取得显著效果的，而是要对其进行重新加工与创新，引进博发技术之后，中通客车立即成立博发技术研发项目部与博发高档车间，并配以最优秀的技术人才与最先进的设备设施，专门进行高档豪华客车的设计与制造，技术人员在设计过程中采用国际流行的CATIA、CAE等设计软件进行计算机辅助三维设计，对进口博发客车进行国产化。

　　通过对博发技术的吸收与理解，中通客车相继推出自主高档客车品牌中通凯撒、中通凯越、中通阳光、中通凯驰，凭借中通高档客车可靠的品质与前卫的造型，以中通博发、中通凯撒为主的高档客车迅速打进中通相对薄弱且国内主流客车企业必争之地的华南市场，并且后续定单纷至沓来。好风凭借力，助我上青云，通过成功引进博发技术，奠定了中通客车在国内客车行业中高档客车的稳固地位。

　　从产品质量管理到全面品质管理

　　从1958年建厂、1971年开始专业生产客车到现在，中通客车始终视产品质量为企业的生命。中通客车是行业内首批通过ISO9000认证的企业，建立科学的质量管理体系是公司进入全面品质管理的初级阶段，3C认证、ISO14000、山东省质量管理奖、中国名牌把中通客车的品质管理推向高潮。同时，公司领导审时度势、高瞻远瞩把全面品质管理纳入公司质量管理体系之中，从质量效益年到品质提升年再到品质效益年，中通客车的质量管理理念逐年转变、质量管理体系逐步完善。

　　在中通客车，品质管理已经不在是单纯的产品质量管理，而是一个全面的综合质量管理。只有设计品质、员工素质、施工质量、服务品质等各个方面的品质全面提高才能真正保证其产品的可靠性。品质管理贯穿于定单签订到客户交车的全过程，定单签订伊始，中通客车的定单评审小组会认真分析探讨车辆配置的符合性、物料供应的及时性、一线施工的精细性以及交车周期的保证性；技术中心设计人员在设计过程中充分考虑车辆销售的地域特征、人文环境等等因素，尽量做到产品的符合性；生产部门合理科学组织生产，保证定单按期交付率、产品一次入库合格率、AUDIT评审等质量目标。总之，品质围绕定单转，各部门围绕品质转。

　　全面实施精细化管理，实现从粗放到精益

　　作为新中国第一代民族客车制造企业，计划经济时代，中通客车主张计划管理，有条不紊的开展各项工作；市场经济时代，中通客车实行人本管理，笼络人才、收集信息，拼命博得一块市场蛋糕；那么后WTO时代，面对竞争日趋激烈、利润日渐减少的客车行业，如何险中求胜、胜中求强，给中通客车带来新的机遇与挑战。中通客车自在行业内率先推行精益生产方式以来，精益思想已经融入企业的各个环节与流程中。实施量化的绩效目标管理考核体系，把公司整体经营目标分解到部门、个人，让每位员工都背负着公司的发展目标，同时建立正确的激励与约束机制，"胡箩卜"与"大棒"相结合搞好企业基础管理工作。成立行业内首家企业大学--中通教育学院，进一步系统规范公司内部员工的培训工作，通过内部自行授课与外聘专家持续对员工进行各个方面的培训，目前，中通客车所有员工都接受过教育学院的培训。

　　原材料价格的节节攀升、市场竞争日益激烈等因素导致客车行业进入微利阶段，因此，降低成本成为每个客车企业管理应控制的重中之重，中通客车通过实施全面预算管理、合理化建议、技术工艺创新、阳光招标比价采购、流程优化、能源管理等精细管理模式实现了公司整体生产制造及整车成本的有效降低，如：2006年，中通客车通过实施合理化建议及技术创新项目一项就为公司节约成本近千万元。从粗放到精益，中通客车付出了很多也得到了很多。

　　营销观念的转变带动了销售区域的扩大

　　衡量一个企业成功与否的标准就是市场，"市场为王"的观念突显重要。中通客车在短时间内实现从走出山东到走出国门的飞跃，从单纯的市场销售到经销商、代理商营销网络的不断壮大，充分体现了其营销策略的正确转变。中通客车制定长期发展战略，利用企业体制优势，借助资本优势，通过兼并、联合、收购等多种形式，实现快速扩张，逐步完善销售渠道及服务网络；随着海外市场的不断拓展，中通客车适时成立海外销售公司，通过内引外聘的形式，组成专门的海外营销队伍，并与国际电子商务领头羊-"阿里巴巴"、"环球资源"两家网站进行合作，开展电子商务。目前，中通客车销售网络已经遍布全球，而且已经连续6年实现销售数量30%的增长，自2003年实现出口以来，海外市场连续保持100%的增长速度，今年前9个月，中通海外出口数量已经超额完成全面指标，并且同比增长200%。

　　业内流传一句话"第一辆车是销售人员买出去的，而第二辆车是服务卖出去的"，这充分体现了服务的重要性，中通客车的服务在业内有目共睹，24小时有人值班的呼叫中心、三三式电话跟踪与回访等特色服务为公司赢得了市场。

　　雄关漫道真如铁、而今迈步从头越，中国名牌的荣膺为中通客车赢得了荣誉、赢得了信赖，在未来的发展过程中，中通客车会一如既往的厚报社会、厚报股东、厚报员工、厚报客户，以可靠走向世界、用品质赢得明天。